2008年6月，帶著服務與科學相結(jié)合的理念，營業(yè)服務分公司“和諧號”流動服務車順利投入試運行。四年來，流動服務車有計劃地穿梭于各個社區(qū)服務，將杭燃便捷溫馨的服務送進每位用戶心里。
1000多次服務，1000多個感人故事
提起“和諧號”流動服務車，有些事情至今人難忘。2010年9月的一天，燃氣集團與社區(qū)居民進行座談。“我們年紀大了，行動不便，希望燃氣公司能定期為我們提供現(xiàn)場服務”，“我們?nèi)細庀鹉z管使用壽命到了，可不知如何更換”京都苑社區(qū)居民向燃氣公司提出建議�！昂�，我們一定盡全力辦理！”座談會上公司鄭重向社區(qū)居民承諾。
數(shù)月之后，京都苑社區(qū)居民收到營業(yè)服務分公司特殊的禮物：燃氣社區(qū)共建。自此，燃氣公司“和諧號”流動服務車定期、定點進社區(qū)進行現(xiàn)場服務，為燃氣用戶提供開戶、收費等一系列燃氣便民服務。在現(xiàn)場服務的同時，燃氣公司還為居民提供更換橡膠連接管、免費上門安全檢查等“一站式”服務。
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為困難群眾免費更換橡膠軟管 |
“不用去營業(yè)廳，同樣能得到燃氣服務，真是我們的福氣！”燃氣流動服務車的服務人員經(jīng)常能聽到用戶發(fā)出這樣的感嘆。小區(qū)內(nèi)有一對癱瘓在床的老夫婦，以前到營業(yè)廳繳費，都是件非常傷腦筋的事情。自從社區(qū)共建后，流動服務車定期進小區(qū)服務，他們再也沒犯過愁。“有一次，家中的燃氣橡膠管出現(xiàn)了裂縫。我撥通了他們的電話，沒想到，五分鐘后服務人員就來了。他免費們將我們家的橡膠管道更換后，又進行安全檢查�！闭劶按耸拢先艘廊患硬灰�。
據(jù)統(tǒng)計，從2008年6月至今年6月，“和諧號”流動服務車共出車1000多次，為數(shù)萬社區(qū)居民提供了便捷的燃氣服務。一次次社區(qū)服務，書寫著一個個溫暖感人的故事。
燃氣講座進社區(qū)，安全用氣促和諧
安全、便捷、熱情，是“和諧號”流動服務車的服務宗旨。流動服務車的工作人員們用自己的行動，將這一宗旨發(fā)揮到了極致�！叭細獍踩珶o小事，安全責任大于天”服務人員將此牢記于心中，更落實于實際行動中。在現(xiàn)場服務中，工作人員們總不忘提醒社區(qū)居民安全用氣，及時關閉灶前閥，并將燃爆事故案例制作成展板進小區(qū)進行宣傳，使安全用氣意識深入人心。
自流動服務車投入使用以來，營業(yè)服務分公司總是在思索如何能夠更大限度的為用戶帶來實實在在的實惠，于是，“燃氣講座進社區(qū)”活動在分公司的精心準備中開始了。講座中，工作人員以圖文并茂的形式向居民講解常見的二十種戶內(nèi)不規(guī)范用氣現(xiàn)象的危害及整改方法，并結(jié)合鮮活的案例進行安全用氣指導，得到了社區(qū)居民的一致稱贊。百余次的“燃氣安全講座”見證了分公司安全宣傳方面的點滴付出。2011年，在流動服務車投入使用四周年之際，“燃氣講座進社區(qū)”已延伸至“燃氣安全進小學”，隨著講座授課范圍的不斷擴大，通過教育一名學生帶動整個家庭，燃氣安全用氣觀念深入千家萬戶。
三年老小區(qū)行動，真情服務便民行
杭城老小區(qū)居民的天然氣使用，一直牽動著燃氣集團的心。十五奎巷、鼓樓花園…一個個耳熟能詳?shù)拿�，記載著燃氣集團老小區(qū)通氣的艱難歷程。
2010年10月，經(jīng)過四年的努力，十五奎巷2600多戶居民終于用上了天然氣。管道鋪好了，接下來就是辦理開戶和戶內(nèi)安裝。與其讓這2000多戶居民自己到營業(yè)廳辦理，營業(yè)服務分公司在第一時間便將流動服務車駛?cè)胧蹇铮瑸榫用瘳F(xiàn)場辦理燃氣開戶手續(xù)。當?shù)弥數(shù)鼐用裼脷庠竿麖娏遥止局鲃友娱L服務時間，并將受理方式從電腦錄入調(diào)整為手工開戶，提高受理效率，并組織專門力量在晚上將當日手工開戶資料全部錄入系統(tǒng)，開具發(fā)票。開戶后，分公司臨時抽調(diào)一組專門的安裝隊伍，負責十五奎巷地區(qū)的安裝工作，期間未產(chǎn)生一起有責投訴。
在歷時五天的現(xiàn)場服務中，共現(xiàn)場受理開戶業(yè)務926戶，提供咨詢2300余人次，單日現(xiàn)場開戶受理戶數(shù)最高達到316戶。老小區(qū)通氣難這一問題的順利解決，生動體現(xiàn)了燃氣集團“為民辦實事”的服務宗旨，彰顯了品質(zhì)杭燃的服務魅力。
說不完的感激，道不盡的真情。四年中，流動服務車已然成為燃氣服務的響亮招牌和宣傳平臺，將“品質(zhì)燃氣、氣通人和”的服務理念帶入千家萬戶，將燃氣便民服務與用戶的心緊密相連。當燃氣“和諧號”便民服務車穿梭于杭城各個小區(qū)時，這道杭燃最靚麗的風景線也在廣大燃氣用戶心里筑起了一道色彩斑斕的心橋。
簡評：心為民所系、情為民所牽，服務永遠沒有終點，只有以用戶的需求為導向的服務才能煥發(fā)生機和活力。為服務用戶設計載體，為凝聚人心搭建平臺，為推動發(fā)展創(chuàng)造條件，為促進和諧提供保證，流動服務車的推出，正是創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務的生動體現(xiàn)。品質(zhì)生活、和諧社會的創(chuàng)建，也正是從這點滴的創(chuàng)新和進步開始。我們邁出的一小步，社會便能前進一大步。
