“營業(yè)服務(wù)部，一個直接面對用戶、服務(wù)用戶的部門，用戶是通過服務(wù)來感受一個企業(yè)的品質(zhì)，所以我們要真誠、熱情的做好服務(wù)工作，除了親切友善的態(tài)度，更應(yīng)該以安全制度為依托，用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，切實履行承諾，做到前后一致�！边@是李建國經(jīng)理最常跟我們說的一番話，而他更以實際行動引導(dǎo)、帶領(lǐng)我們走進營服務(wù)部。
他是個衣著整潔，表面粗獷，內(nèi)心細(xì)膩、講信用、有責(zé)任感的人。他會在一大早帶著我們從桐廬驅(qū)車趕往杭州營業(yè)分公司、熱線服務(wù)中心、營業(yè)網(wǎng)點、現(xiàn)場服務(wù)小區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、培訓(xùn)技能；他會在大雪紛飛的夜晚餓著肚子還留在營業(yè)大廳進行大廳布置；他會將現(xiàn)場服務(wù)、熱線接聽、大廳操作、上門抄表、公建管理、用戶管理系統(tǒng)操作、用戶發(fā)展、小區(qū)施工管理、戶內(nèi)管材料領(lǐng)用等每一項工作的要點、重點耐心分析，根據(jù)我們個人的性格、處事特點分配各項工作，并以每天總結(jié)的方式了解我們是否可以勝任。
而印象最深的就是盛泰廣宇現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)天傾盆大雨，我們都想打退堂鼓，只有李經(jīng)理表情嚴(yán)肅，說了句“答應(yīng)了就一定要做到”。冒著大雨便和大家一起做起準(zhǔn)備工作，搭帳篷、放座椅、講注意事項，身上都掛著水珠，還來不及擦拭便開始接待用戶，你完全看不出這就是我們的部門經(jīng)理。也許就因為這樣的堅持，當(dāng)天開戶數(shù)就達到總用戶數(shù)的50%。每個人的心里都是敬佩的。該小區(qū)的業(yè)委會負(fù)責(zé)人對我們從前期的發(fā)展、施工、安裝、道路恢復(fù)、現(xiàn)場服務(wù)一系列的工作，表示非常滿意，夸我們到底是正規(guī)軍。事后送來了“品質(zhì)杭燃、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。這就是我們的李經(jīng)理，永遠把用戶放在第一位，把用戶看成企業(yè)的生命，就因為他的執(zhí)著和堅持，桐廬的用戶發(fā)展工作開展的很順利，小區(qū)一個接著一個的要求開通管道天然氣。
還有春江花園9幢3單元106室的業(yè)主，因為是老小區(qū)改造工程，所以在沒有地下管位的情況下安裝燃?xì)饧芸展�，業(yè)主詹大伯死活不同意架空管從他家陽臺下過，經(jīng)多種渠道投訴，希望能讓我們把管線拆除，李經(jīng)理知道立刻積極和詹大伯聯(lián)系面對面的進行溝通，一次未果，第二次連同業(yè)委會再上門，還是沒有結(jié)果，對于我們提出來的方案，詹大伯一一否決，不論我們?nèi)绾蔚膭裾f他都堅決不同意，當(dāng)時我就提出說：“李經(jīng)理，如果詹大伯實在不同意那就把整個9幢都停掉好了，不給他們通氣，那自然有人會去找他，這樣就不需要我們出面一次次的調(diào)解了�！睕]想到的是平時和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)一聽到我的話，就眼睛一瞪，厲聲說：“你是做服務(wù)工作的，還是個主管，怎么能講這種話呢，遇見事情就要解決事情，而不是把事情推到別人的身上，現(xiàn)在還沒到萬不得已的時候，我們不是還有時間去做工作嗎？你怎么這么快就打退堂鼓了，這像杭燃的員工嗎？你有沒有想過把整幢樓都停氣不開通的后果，9幢這么多的業(yè)主他們用不上氣怎么辦？都去質(zhì)問詹大伯這是我們的目的嗎？我知道你的本意是想快點解決這件事情，但是解決事情有很多方法，如果經(jīng)過溝通、調(diào)解能夠把詹大伯的思想做通，這才是我們企業(yè)的文化和精神。”我的臉紅了，心在撲通撲通的跳，心跳不是因為害怕，而是因為慚愧，我做了多年的服務(wù)工作，自認(rèn)為服務(wù)對我來說是一件容易的事，沒想到的是就是因為我的自以為是，失去了服務(wù)的精神，而后的多次上門，詹大伯終于被我們的誠意說感動，答應(yīng)架空管從他家窗臺下過去，并且和我們做了朋友，他說：“杭燃公司是個有責(zé)任心的公司，我相信他們�！倍潭痰囊痪湓挘抑览罱�(jīng)理的付出是值得的。
短短的半年時間，營業(yè)服務(wù)部無論是在對外的服務(wù)還是在內(nèi)部制度的管理，都有了質(zhì)的飛躍，我們也更加堅信在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，營業(yè)服務(wù)部會走向更美好的明天。相信完美的服務(wù)會使個人得到贊賞，企業(yè)得到聲譽。我們才能和企業(yè)、用戶共同發(fā)展。
【點評】
初次見到李建國，給人的第一印象就是年輕、憨厚。擔(dān)任營業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)人的工作對于他來說是面臨全新的挑戰(zhàn)。桐廬營業(yè)服務(wù)部全體工作人員僅8位，工作流程卻相當(dāng)于整個營業(yè)分公司。為了用戶發(fā)展，頂著烈日或冒著大雨在各小區(qū)奔波那都是李建國的家常便飯�，F(xiàn)在大家看到的李建國，成熟、穩(wěn)重、威嚴(yán)，具有相當(dāng)強烈地工作責(zé)任心，工作累了、夜深了就在辦公室蜷一宿。2011年，桐廬杭燃營業(yè)廳被評為市級文明稱號，部門各崗位員工也都在積極進取。桐廬杭燃營業(yè)服務(wù)部在這位潛力無限的負(fù)責(zé)人管理下，將會更好地體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)的保證。
