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【錢江公司】以賽促學(xué),創(chuàng)新熱線服務(wù)
2018-12-29            
為了進一步提升熱線員工的業(yè)務(wù)水平,2018年12月25日,錢江公司綜合管理部熱線班組在公司第十二 次“百日安全生產(chǎn)、百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動期間舉行了一次崗位知識競賽。

活動的開展是以公司“供氣保障我承諾,滿意服務(wù)再升級”為主題,同時為深入貫徹落實黨的十九大精神和集團公司“54441”發(fā)展戰(zhàn)略,以“安全似生命、服務(wù)是天職”為理念,以“八個關(guān)系”為抓手,以“六件實事”為突破口,進一步落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任,以共同追求和提供美好生活作為開發(fā)區(qū)城市公用行業(yè)行動準(zhǔn)則,進一步夯實“兩保一優(yōu)”工作。

競賽的考察目的是為檢驗員工的基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)知識掌握的熟練程度,確保在面對不同用戶、不同問題時能夠?qū)Υ鹑缌,解決用戶的疑問,讓用戶滿意,同時不發(fā)生有責(zé)投訴。大家拿到試卷后都認真仔細的審題答題,普遍取得了較好的成績,這是員工們平時在工作之余學(xué)習(xí)不輟的成果,展現(xiàn)了錢江公司員工努力學(xué)習(xí)、鉆研進取的工作風(fēng)貌。

通過知識競賽,再一次普及了熱線崗位的相關(guān)知識,更好的提升了熱線服務(wù)水平,同時還交流了工作經(jīng)驗,也為即將到來的元旦、春節(jié)“雙節(jié)”保障安全用氣,提高用戶滿意率,奠定了基礎(chǔ)。