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杭州錢江燃氣有限公司
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錢江燃氣保障G20優(yōu)化臨時服務(wù)設(shè)點布局
2016-04-29
為更合理地配置好人力資源，體現(xiàn)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民高效”的工作理念，錢江燃氣公司駐開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心窗口，依照公司對開發(fā)區(qū)臨時服務(wù)設(shè)點優(yōu)化布局，自今年2月份起每月15日與30日安排工作人員在下沙多藍水岸社區(qū)服務(wù)大廳開展現(xiàn)場服務(wù)，以更集中高效地方便沿江一帶商住區(qū)居民辦理各類燃氣業(yè)務(wù)。
在最近一次4月15日多藍水岸現(xiàn)場服務(wù)中，從9:00到15:00時，服務(wù)點人頭攢動，9點不到便有居民已經(jīng)等候在燃氣服務(wù)柜臺前，由于來辦理業(yè)務(wù)的居民較多，因此工作人員只能先疏導維持好現(xiàn)場秩序，讓居民們按先后順序排好隊，然后耐心周到地為用戶辦理繳費、過戶和咨詢等業(yè)務(wù)。全天共計辦結(jié)業(yè)務(wù)人數(shù)多達60余人次，咨詢?nèi)細膺^戶及了解燃氣使用軟管的安全知識居民有10余人次，向居民發(fā)放安全使用燃氣知識宣傳手冊70多本。服務(wù)中針對個別抄表單丟失又存在歷月欠費的居民用戶，工作人員耐心詢問家庭住址查詢?nèi)細鈶籼枺藢π畔⒉⒏嬷焚M詳細情況做到用戶認可和滿意�；顒又泄ぷ魅藛T不僅耐心地一一解答居民各類問題，并同時認真聽取記錄用戶意見和建議，對此受到了沿江一帶許多居民的好評。通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)與服務(wù)內(nèi)容記錄，與前幾次現(xiàn)場服務(wù)數(shù)據(jù)與內(nèi)容對比分析，反映了公司定時定點布局合理有效、實效。
為服務(wù)保障好G20，錢江公司圍繞峰會圓心統(tǒng)籌安排骨干力量，科學地組織了黨員、志愿者服務(wù)進社區(qū)、入廣場、訪用戶等一系列多形式定時定點的便民、利民、惠民的燃氣現(xiàn)場“真情服務(wù)”活動，承擔了公益性、共建性與專業(yè)性的企業(yè)社會責任，為保障區(qū)域和諧平安做出積極貢獻。
