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杭州錢江燃氣有限公司
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試點推行5S 錢江營業(yè)廳率先實現定置化管理
2011-05-23 作者：杭州錢江燃氣有限公司
5月23日，錢江公司召開了由副總經理陸平、張建雄出席，曹明副總經理主持，各部門負責人及相關人員參加的推行5S管理動員會。在當前“一創(chuàng)兩迎”、“優(yōu)環(huán)境促發(fā)展”大討論氛圍中，為扎實推進公司班組建設規(guī)范化及創(chuàng)建星級窗口活動，提升企業(yè)形象，提高服務水平，錢江公司決定在營業(yè)廳、熱線中心和輸配搶修三個一線重點崗位試點推行了5S管理活動。
通過試點實施5S管理活動，錢江營業(yè)廳按照星級窗口的要求率先實現了定置化管理，改變了以前物品放置比較雜亂、營業(yè)廳功能區(qū)域不明顯、業(yè)務辦事流程不標準等問題；目前用戶在窗明幾凈的錢江營業(yè)廳辦理業(yè)務，能享受到工作人員的規(guī)范化服務，人多繁忙時可在待辦休息區(qū)內，一邊觀看《燃氣知識宣傳片》，一邊喝水小憩等待；或可以讀報、看燃氣安全宣傳資料及了解展示臺上陳列的燃器具等星級服務內容。熱線中心在接聽服務用語規(guī)范化基礎上，主要通過環(huán)境整潔、記錄完整、資料齊全等入手開展5S管理活動，確保熱情周到和及時溫馨的服務。輸配搶修崗位以工器具定位放置、車輛定點停放、設備設施維護良好等為目標，強化了搶修工作及時性、現場管理的安全性、操作行為的標準性。
推行5S管理活動是企業(yè)管理自身的需求，錢江公司將在重點崗位試點推行5S管理的基礎上，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習慣，進一步把5S管理理念深入人心，優(yōu)化工作環(huán)境，改善服務品質，提升現場施工文明度，提高科學管理水平，為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展打下堅實的基礎。
