- 杭州百江液化氣有限公司
杭州百江全力做好創(chuàng)建全國文明城市、迎接國家環(huán)境保護模范城市復(fù)檢和迎接國家衛(wèi)生城市復(fù)評等三項重要工作，“一創(chuàng)兩迎”工作作為近期首要重任，上下一心，齊心協(xié)力，確保公司“一創(chuàng)兩迎”工作不失責(zé)任分。
健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。公司在燃氣集團動員會后立即成立了由公司楊總擔(dān)任組長，朱總擔(dān)任常務(wù)副組長的“一創(chuàng)兩迎”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了專題動員會議，結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)工作下發(fā)了“一創(chuàng)兩迎”活動實施方案，并將工作完成情況納入月度和年度考核。
分解任務(wù)，責(zé)任到崗。在“人人有任務(wù)、件件有落實”的原則下，部門將“一創(chuàng)兩迎”工作要求進行責(zé)任分解，特別是對四個星級站點的迎創(chuàng)工作下發(fā)任務(wù)分解表，明確了各站點的側(cè)重點、各崗位工作的要求。具體工作現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化、定位化、制度化、責(zé)任化。
加大宣傳，普及知曉。部門加大“一創(chuàng)兩迎”工作的全員知曉，部門制作“一創(chuàng)兩迎”專題宣傳欄，并且通過專題會形式傳達“一創(chuàng)兩迎”工作要求、任務(wù)目標(biāo)等，普及宣傳實現(xiàn)“人人知曉、人人踐行”，在站點進一步加大對管理，在“一創(chuàng)兩迎”期間實現(xiàn)零起有責(zé)投訴。在安全方面積極開展安全隱患大整治，要求做到“工作細致、不留隱患”。
抓住重點，細化要求。一是設(shè)置服務(wù)評價系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量；二是設(shè)置服務(wù)便民臺，向用戶提供人性化便捷服務(wù)；三是開通殘疾人通道，為老弱病殘人士提供綠色便捷服務(wù)；四是開通站點意見箱，第一時間解決客戶反映的服務(wù)安全問題；五是實行站點定制化管理，車輛、物資都統(tǒng)一擺放，劃分站點包干區(qū)，整潔有序；六是統(tǒng)一臺賬封面，匯總?cè)齺砑庖�，站點人員形象牌、相關(guān)服務(wù)安全公示制度上墻，部門從各個方面加大力度，進行自查自糾，注重發(fā)現(xiàn)問題和整改提高。
