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在市審管辦爭創(chuàng)“干在實處、走在前列、勇立潮頭”鐵軍排頭兵，堅持將“最多跑一次”改革進(jìn)行到底，為打造杭州政務(wù)服務(wù)“第一窗口”貢獻(xiàn)新力量為主題，開展的首次 “每月之窗”、“每月之星” 評選中，市民之家燃?xì)獯翱讷@評2020年6月“每月之窗”，接待員葉穎被評選為“每月之星”。
新的評選標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)苛，“每月之窗”要求窗口單位服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范、辦事科學(xué)高效、管理機(jī)制健全、措施便民惠民。“每月之星”要求窗口工作人員思想素質(zhì)好、服務(wù)意識強(qiáng)、崗位業(yè)務(wù)熟、工作作風(fēng)實。經(jīng)過申報、初審、初評、公示、復(fù)審、領(lǐng)導(dǎo)審定重重考驗，由辦事群眾評價、窗口單位互評、考核小組評審、行風(fēng)監(jiān)督員與效能監(jiān)督員評分四大塊評分相結(jié)合。
燃?xì)?號窗口位于平臺L樓，主要負(fù)責(zé)辦理燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)工作，始終在“最多跑一次”改革、“規(guī)范文明服務(wù)”前進(jìn)的路上奮力奔跑。疫情期間，窗口做好大廳辦事群眾的預(yù)約、咨詢、分流，始終堅持“用戶需求無小事”、“細(xì)節(jié)服務(wù)成大事”的服務(wù)理念，踐行市民之家“規(guī)范、公正、高效、廉潔、利民”的服務(wù)宗旨，對于市民提出的咨詢與求助，主動給予解答和引導(dǎo)，以提供熱情周到的全方面服務(wù)。在6月的工作中，積極配合中心窗口后臺調(diào)整，平穩(wěn)過渡，以高效、務(wù)實的工作作風(fēng)脫穎而出。窗口工作人員葉穎同志，在日常服務(wù)過程中，不放過細(xì)微處，從而提供熱情周到的服務(wù)，用嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)贏得了用戶評價100%的滿意率。
成績和榮譽是對市民之家燃?xì)獯翱诠ぷ鞯目隙ǎ且环N鞭策。服務(wù)發(fā)展公司將會繼續(xù)通過“市民之家”這一公共平臺繼續(xù)做好燃?xì)夥⻊?wù)，用心去體會用戶的難處，打造一流服務(wù)團(tuán)隊，打響杭燃服務(wù)這一金字招牌。
