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【杭天公司】質(zhì)量安全嚴(yán)把關(guān),為民服務(wù)做實(shí)事——公司開展非居民用戶廚房設(shè)備供貨質(zhì)量首次現(xiàn)場抽檢
2018-08-20            
為貫徹集團(tuán) “全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略”方針,嚴(yán)格把控杭天公司已銷售的非居民用戶廚房設(shè)備質(zhì)量,真正為用戶所想,實(shí)現(xiàn)非居民用戶“一條龍”服務(wù),2018年8月14日,由運(yùn)服部牽頭組織,協(xié)同技術(shù)設(shè)備部、服務(wù)發(fā)展公司、管網(wǎng)輸配分公司專業(yè)技術(shù)人員和設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)人,對已通氣點(diǎn)火的非居民用戶廚具供貨和安裝質(zhì)量進(jìn)行首次抽查。

檢查過程中用戶積極向我們反饋灶具在實(shí)際使用過程中的問題。清源教育負(fù)責(zé)人反映二眼一湯的大鍋灶因左灶火力太旺,導(dǎo)致灶臺邊過熱,對廚師有影響,設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)人馬上承諾安排施工人員調(diào)整火力以解決此問題。檢查中還發(fā)現(xiàn)中鐵上海局集團(tuán)杭州客運(yùn)段廚房一個(gè)閥門安裝位置不到位問題(閥門扳手容易絆倒工作人員),檢查組成員趙軍提出將閥門180°轉(zhuǎn)向安裝方案,既解決安全隱患又方便客戶使用。同時(shí)對供應(yīng)商負(fù)責(zé)人提出要把灶具使用方法和使用者操作規(guī)范流程都制成紙質(zhì)(KT板或者海報(bào))上墻,設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)人也承諾盡快安排,并在之后的訂單中持續(xù)落實(shí)。用戶對杭天的質(zhì)量檢查和面對面服務(wù)回訪非常滿意,紛紛表示真正感受到了 “一條龍”服務(wù)的高效、便捷與人性化。

檢查人員同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了用戶的一些安全隱患:一是灶具間的連接管依然使用黑色橡皮管;二是灶具連接處有一閥門堵頭未堵上,容易泄漏導(dǎo)致危險(xiǎn)事故發(fā)生。除此之外,檢查人員還對用戶提出了廚房設(shè)備必須配備滅火器,消防毯等消防設(shè)施的建議。

對非居民用戶的服務(wù),我們既要秉承“一條龍、一站式”的服務(wù)理念,也要保證燃?xì)庠罹哔|(zhì)量的安全可靠;要堅(jiān)持做到“從用戶中來,到用戶中去”,了解用戶所想和所需,讓用戶感受到被尊重,對我們的服務(wù)更加滿意和放心。未來我們將努力用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品為集團(tuán)四大產(chǎn)品的推廣提供更強(qiáng)動(dòng)力,讓銷售產(chǎn)值更上一層樓。