- 杭州天然氣有限公司
杭天公司非全日制抄檢員王宏梅每天一早整理好抄表儀、檢漏儀、微型抄表打印機等抄檢所需物品，戴好工作證、背上工作包，禮貌地敲開用戶家門，獲得戶主同意后，穿上鞋套走進廚房，使用掌上抄表儀對燃氣表上的條形碼進行掃描，輸入燃氣表上的讀數(shù)，打印燃氣繳費賬單交到用戶手中，請用戶核對并提醒用戶繳費…… 從一樓到六樓層，從一單元到三單元，爬上爬下，重復(fù)著敲門、講著相同的話、做著同樣的動作�；蛟S在外行人看來，抄檢工作是一份不需費太多腦筋的體力勞動。可又有多少人了解，這日復(fù)一日、年復(fù)一年的工作背后，作為抄檢員的王宏梅要付出了多少艱辛，多少執(zhí)著與堅守。
目前我們的抄檢員們平均每人每年需抄表28800戶，一年要走1320多公里路，相當(dāng)于從杭州走到了北京，同時還要做好安全用氣宣傳工作，每年重復(fù)對2萬多人次進行安全用氣提醒，發(fā)放安全宣傳資料7000多份�？此旗t腆內(nèi)向，實則深藏著堅強的意志與堅定信念的王宏梅就是服務(wù)發(fā)展公司許多默默無聞堅守崗位、忘我工作的一線抄檢員中的一名。
為了提高工作效率，王宏梅每抄到一戶陌生用戶，都與他們核對電話，記錄用戶在家時間。抄表任務(wù)結(jié)束之后便開始對記錄的用戶信息進行整理，對有特殊要求的用戶用紅筆備注。憑借這本手工繪制的“快速抄表小冊子”，她在短時間內(nèi)詳細掌握了用戶的作息時間。有人向她求教，如何短時間提高業(yè)績。王宏梅總說“唯有用心，方能做好”。用服務(wù)的心，記錄用戶的點滴需要。從這些看似微不足道的小事做起，也許有意外的收獲。翻開王宏梅的筆記本，滿滿地記錄著不同用戶的抄表信息，有電話修改過2-3遍的，有特別備注抄表時間的，也有請她幫忙預(yù)約換管的。正是她對用戶的真誠與重視，也獲得了用戶的信任與尊重。
安全責(zé)任重于泰山，安檢是公司保障用戶安全用氣，放心用氣的重要職責(zé)。每天完成當(dāng)天抄檢任務(wù)回到家中后，王宏梅都會提前整理好第二天需要安檢的用戶地址，做到“抄到即檢到”。遇到用戶不在家，或長期空關(guān)無人的，許多抄檢工恐怕都要打退堂鼓。她卻絞盡腦汁，想辦法與戶主獲得聯(lián)系，曉之以情，動之以理，獲得了大部分戶主的配合。去年王宏梅的丈夫身患重病需住院治療。她一邊照顧家人，一邊仍出色的完成了抄檢工作。那是七月下旬的一個上午，仙林苑6幢1單元501室的用戶看到了王宏梅張貼在她家門上的安檢門鎖通知單，主動與王宏梅進行了聯(lián)系。這戶人家她已經(jīng)預(yù)約安檢了近半年之久，錯過這次可能又不知道何時能入戶。當(dāng)時王宏梅正在陪同丈夫進行化療，化療一結(jié)束，她便騎著電動車，從醫(yī)院趕到了用戶家中。只見大汗淋漓的王宏梅地輕輕敲開用戶家門，獲得戶主同意后，走進廚房，嚴格按照《“金鑫”戶內(nèi)安檢操作規(guī)程》，利用安檢儀對戶內(nèi)立管、表前閥、表接頭等十個部位分別查漏，詳細觀察戶內(nèi)燃氣設(shè)施的使用狀態(tài)，一一記錄在《戶內(nèi)安全隱患告知書》中。不光是對安檢用戶，她每次抄表時，都會不厭其煩的叮囑用戶使用燃氣要注意“三關(guān)一開”（關(guān)閉灶具閥門、關(guān)閉灶前閥、關(guān)上廚房門、打開廚房窗戶）、及時更換連接軟管等安全用氣提醒。潛移默化間加強用戶自身的安全用氣意識。
以上的一幕幕場景，是我們?nèi)細獬瓩z人員日常抄檢工作的縮影。他們不畏懼酷熱嚴寒、不懼怕困難、不吝嗇力氣，換來的是一聲聲的贊揚，呈現(xiàn)的是一幅幅感人的畫面。在這五月勞動的季節(jié)，他們憑借著自己踏實肯干、恪盡職守的工作態(tài)度在平凡的崗位上默默奉獻；他們用辛勤的工作和高度的職業(yè)操守踐行著服務(wù)于社會的圣神職責(zé)。
