- 杭州天然氣有限公司
組織到位。貫徹執(zhí)行集團(tuán)專題會(huì)議要，杭天公司及下屬分公司主要領(lǐng)導(dǎo)（一把手）親自抓，并分別明確分管領(lǐng)導(dǎo)，確定管理部門。由沈劍平總經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，趙國慶副總經(jīng)理牽頭，建設(shè)發(fā)展部作為牽頭部門，運(yùn)營服務(wù)部、營業(yè)服務(wù)分公司、濱江分公司等相關(guān)負(fù)責(zé)人參與組建。召開3次專題會(huì)議，明確了職能部室和分公司的職責(zé)，合作商協(xié)助分公司建立隊(duì)伍；建發(fā)部作為牽頭部門每日追蹤用戶受理、簽約、安裝、點(diǎn)火的最新進(jìn)展，制定了“定制化”服務(wù)實(shí)施方案，擬定激勵(lì)方案并通過內(nèi)部審批。
隊(duì)伍到位。除“4+1”模式外，公司第一時(shí)間強(qiáng)化組建，營業(yè)、濱江分公司作為經(jīng)營主體，建立“5+2”7支隊(duì)伍的“子弟兵”，即營業(yè)分公司組建5支隊(duì)伍，濱江分公司組建2支隊(duì)伍。
模式到位。嚴(yán)格按照“12413”承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，做到“一個(gè)電話、兩天上門、四天內(nèi)出具供用戶選擇的技術(shù)與商務(wù)方案、一個(gè)確認(rèn)、三天施工時(shí)間”。加強(qiáng)合作商管理，包括方案、報(bào)價(jià)的把控，為合作商制作了工作牌，統(tǒng)一施工人員著裝。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通。公司組織熱線、營業(yè)廳人員、分公司客戶代表開展了4次專題培訓(xùn)，之后還將組織抄檢人員、客戶經(jīng)理、營銷人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的技術(shù)水平。3月19日由趙國慶副總經(jīng)理帶隊(duì)前往兩家合作商考察交流，圍繞用戶信息、設(shè)備價(jià)格、管材選用、安裝質(zhì)量等方面展開討論，并向合作商提出了用戶信息、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)惠、安裝人員、宣傳推廣、人員培訓(xùn)的要求。
杭天將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升“定制化”服務(wù)水平，以用戶第一促發(fā)展，向市民提供更完善的采暖服務(wù)。
