“服務(wù)清單”項(xiàng)目是今年市委市政府在進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)型機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)過程中推出的一個(gè)便民服務(wù)舉措,旨在通過進(jìn)一步厘清對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目,優(yōu)化服務(wù)流程,以“服務(wù)清單”的模式,為市民和企業(yè)提供更為便捷、高效的服務(wù)。該項(xiàng)工作得到了市委市政府的高度重視。繼4月份召開動(dòng)員大會(huì)后,原省委常委、市委書記龔正和市委秘書長(zhǎng)許勤華先后作出批示,要求各相關(guān)單位高度重視、抓緊落實(shí)。
對(duì)此,公司市民之家燃?xì)獯翱谟枰愿叨戎匾,按照市行政服?wù)中心要求扎實(shí)推進(jìn)該項(xiàng)工作。一是清晰業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化服務(wù)清單。按照《推行服務(wù)清單實(shí)施方案》要求,逐項(xiàng)分解落實(shí),細(xì)化服務(wù)舉措。通過重新梳理完善,將窗口服務(wù)清單按服務(wù)類型劃分成居民用戶、非民用戶等四個(gè)母項(xiàng),按服務(wù)內(nèi)容制定出燃?xì)忾_通、繳費(fèi)、變更等12個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。并逐個(gè)對(duì)照申報(bào)材料、承諾時(shí)限、電話咨詢等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)要明晰的表述。二是探究管理機(jī)制,強(qiáng)化制度執(zhí)行。窗口更以本次推進(jìn)“服務(wù)清單”工作為契機(jī),要求全體員工重溫服務(wù)人員操作手冊(cè)和相關(guān)規(guī)程,強(qiáng)化制度執(zhí)行;同時(shí),按市直機(jī)關(guān)工委等上級(jí)單位要求,積極探索窗口責(zé)任機(jī)制,監(jiān)督機(jī)制和問責(zé)機(jī)制,防止員工不作為、不擔(dān)當(dāng)及“有權(quán)任性”等問題發(fā)生,進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)格執(zhí)行一站式、首問制,暢通信訪渠道,切實(shí)做到“服務(wù)渠道零障礙、服務(wù)受理零推托、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)方式零距離、服務(wù)效率零延誤、服務(wù)態(tài)度零投訴、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)”的工作目標(biāo)。
下一步,市民中心燃?xì)獯翱趯凑帐形姓P(guān)于“服務(wù)清單”工作的實(shí)施方案要求,繼續(xù)做好后續(xù)工作,并以此為契機(jī),結(jié)合公司服務(wù)工作特點(diǎn),進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量,為市民提供便捷、滿意的服務(wù)!