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齊心協(xié)力，分工合作 為滿足現(xiàn)場開通的需要，每天安排三名業(yè)務(wù)受理人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，同時安排志愿者進(jìn)行協(xié)助工作，期間，員工積極報名響應(yīng)志愿服務(wù)，特別是黨員與團(tuán)員，充分發(fā)揮先鋒模范作用。為了現(xiàn)場服務(wù)順利進(jìn)行，原定每天辦理的用戶數(shù)為200戶左右，但是每到一個新區(qū)域服務(wù)時，前期的開通量往往超過300戶，7月12日更是突破400戶，工作人員主動加班加點，有些放棄休息時間，有些帶病堅持上崗，順利度過用戶量集中的時期。服務(wù)人員每天7點從不同的地方集中出發(fā)，結(jié)束業(yè)務(wù)受理后，工作人員還要留下來核對、整理資料，每天工作時間超過10小時。
風(fēng)雨同舟，眾志成城 現(xiàn)場服務(wù)持續(xù)了一個半月，正值高溫季節(jié)，7月又有臺風(fēng)登錄浙江，無論烈日當(dāng)空還是風(fēng)雨交加，工作人員都堅持前往�，F(xiàn)場服務(wù)過程中，時有發(fā)生停電網(wǎng)卡等情況，為了用戶可以順利辦理開通，工作人員為用戶手工填寫受理，等回到公司后再進(jìn)行電腦錄入工作。由于杭鋼社區(qū)是老小區(qū)，工作人員一一克服開通現(xiàn)場空間小、設(shè)施老舊、用戶量大、老年人多等困難。空間小，工作人員就組織按序排隊；斷電或設(shè)施故障，工作人員就手工填寫，現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后再至分公司電腦錄入；用戶量大，工作人員就提前到場受理、放棄中午休息時間；老年人多，工作人員在保證速度的同時，耐心溝通解釋。
統(tǒng)籌部署，成效顯著 在領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)密組織下和員工堅持不懈努力下，截止7月31日，杭鋼南苑開通完成數(shù)2658戶，完成率98.4%；杭鋼北苑開通完成數(shù)2322戶，完成率91.5%；田園社區(qū)開通數(shù)1697戶，完成率86%。針對那些錯過時間的零星用戶，從8月1日至15日，每天安排一名工作人員至杭鋼社區(qū)提供現(xiàn)場服務(wù)。
共建社區(qū)，和諧生活 目前，杭天公司已與杭鋼南苑、杭鋼北苑、田園社區(qū)簽訂了共建社區(qū)協(xié)議，也會對杭鋼各個社區(qū)開展流動服務(wù)車進(jìn)社區(qū)、為老年人開展安全講座、進(jìn)小學(xué)宣傳安全知識等一系列現(xiàn)場服務(wù)活動。
