- 杭州天然氣有限公司
杭天公司濱文路營(yíng)業(yè)廳成立于2012年9月，是市燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)眾多窗口中的前沿。成立伊始，該廳成員便積極響應(yīng)市城投系統(tǒng)“星級(jí)服務(wù)窗口（基層站所）”的倡議，緊緊圍繞“以服務(wù)拓展市場(chǎng)、以創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展”的宗旨，以“用戶(hù)滿(mǎn)意—我們永遠(yuǎn)的追求”為目標(biāo)，開(kāi)展了以“樹(shù)品牌、創(chuàng)形象，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“感動(dòng)服務(wù)”為主題的一系列創(chuàng)建活動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)意百分百。作為杭天公司在錢(qián)塘江南岸開(kāi)設(shè)的第二個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，業(yè)務(wù)相當(dāng)繁忙。為此，該營(yíng)業(yè)廳對(duì)服務(wù)精準(zhǔn)定位，用戶(hù)可以在大廳里辦理用戶(hù)開(kāi)通、收費(fèi)、咨詢(xún)、拆改、變更等一系列服務(wù)，極大方便了濱江區(qū)域南片用戶(hù)咨詢(xún)、開(kāi)通等業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，整潔大氣的大廳環(huán)境、“兩立三聲”的服務(wù)人員，耐心細(xì)致的業(yè)務(wù)講解，都獲得了眾多用戶(hù)的好口碑
感動(dòng)服務(wù)，貼心零距離。自2013年以來(lái)，濱江分公司即提出“感動(dòng)服務(wù)”，要求在讓用戶(hù)滿(mǎn)意基礎(chǔ)上更多地使用戶(hù)感動(dòng)。濱文路營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)配合，向各個(gè)社區(qū)物業(yè)搜集小區(qū)孤寡、空巢老人資料，并了解他們?cè)谌細(xì)夥矫娴男枨螅m時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)，為孤寡、空巢的老年用戶(hù)提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)，免費(fèi)進(jìn)行安全檢查、維修灶具、免費(fèi)更換軟管。兩年多來(lái)，該營(yíng)業(yè)廳共參與開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”進(jìn)社區(qū)服務(wù)20余次，免費(fèi)安檢59戶(hù)，免費(fèi)更換軟管78戶(hù)，免費(fèi)修灶17戶(hù)。考慮到濱江區(qū)本地居民拆遷戶(hù)較多，年長(zhǎng)用戶(hù)普通話(huà)溝通略有障礙，濱文路營(yíng)業(yè)廳工作人員特意在平時(shí)休息時(shí)間和分公司會(huì)說(shuō)當(dāng)?shù)胤窖缘耐路e極溝通，學(xué)習(xí)蕭山話(huà)，并在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候盡可能運(yùn)用，拉近與用戶(hù)的距離，讓用戶(hù)感受到溫暖。
培訓(xùn)加強(qiáng)，素質(zhì)節(jié)節(jié)攀。濱文路營(yíng)業(yè)廳自成立后，服務(wù)接待人員積極參與公司開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；同時(shí)，分公司營(yíng)業(yè)所組織開(kāi)展多次業(yè)務(wù)技能比武，以賽代練，營(yíng)業(yè)廳接待人員張涵曾獲得兩次第一名的好成績(jī)；此外，該廳還在賽后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步提升了工作人員的服務(wù)規(guī)范綜合水平。
成立至今，該營(yíng)業(yè)廳先后獲得杭州市青年文明號(hào)、市公司二星級(jí)服務(wù)窗口等殊榮。下一步，濱文路營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)以星級(jí)服務(wù)窗口（基層站所）規(guī)范化建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，努力形成以服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為核心，覆蓋服務(wù)全過(guò)程的窗口服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系，為鑄就杭燃品牌添磚加瓦。
