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“19服務(wù)廳”喜獲2018年浙江企業(yè)信息化項目優(yōu)秀獎
2019-01-31
近日，在全省企業(yè)信息化創(chuàng)新項目評選活動中，《杭州燃氣19服務(wù)廳系統(tǒng)》榮獲2018年浙江企業(yè)信息化項目優(yōu)秀獎。
杭州燃氣19服務(wù)廳的建設(shè)走在了政府“最多跑一次”前列。2016年11月，19服務(wù)廳率先在杭天公司供氣區(qū)域內(nèi)為100萬用戶提供線上服務(wù)。經(jīng)過1年多的試運行，2018年集團圍繞政府要求的“簡化辦、網(wǎng)上辦、就近辦、移動辦”，深化燃氣業(yè)務(wù)“最多跑一次”服務(wù)改革，實現(xiàn)了19廳業(yè)務(wù)全區(qū)域覆蓋，建德、桐廬、淳安、臨安下沙的杭燃用戶均可享受同城同服務(wù)待遇；居民、非居民用戶業(yè)務(wù)一廳辦理，讓用戶足不出戶辦理燃氣業(yè)務(wù)。自上線以來，累計受理業(yè)務(wù)21.6萬筆。同時，19服務(wù)廳還創(chuàng)造性地開發(fā)了自助抄表功能，依托互聯(lián)網(wǎng)信用認證體系對用戶的自助報數(shù)進行采信生效，并通過良性的激勵和互動提升了用戶在燃氣業(yè)務(wù)中的參與度，大大提高了燃氣抄表的工作效率。
19服務(wù)廳作為燃氣業(yè)務(wù)“最多跑一次”的信息技術(shù)支撐平臺，還通過不斷整合政務(wù)大數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)了“零上門”和“一證通辦”，是集團在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的智慧應(yīng)用典范，也大大提升了燃氣綜合服務(wù)水平，提高了“杭燃服務(wù)”的品牌影響力。
