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要聞快報(bào)
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以服務(wù)百姓優(yōu)先 搭建用戶溝通新平臺(tái)
2011-12-27 作者：龔冬月 發(fā)布人：龔冬月
為加強(qiáng)用戶信息傳遞的及時(shí)性與有效性，信息中心將《用戶系統(tǒng)中短信平臺(tái)的應(yīng)用》列為2011年技術(shù)類課題，經(jīng)信息技術(shù)工程師開(kāi)發(fā)程序，于10月份完成結(jié)題報(bào)告，在營(yíng)業(yè)、濱江分公司實(shí)施試運(yùn)行，至今已發(fā)送用戶短信5萬(wàn)條。
該短信平臺(tái)可區(qū)分移動(dòng)、聯(lián)通、電信不同的手機(jī)號(hào)發(fā)送，內(nèi)容涵蓋短信催款、停氣通知、公告群發(fā)、安全宣傳等。同時(shí)還能通過(guò)短信平臺(tái)監(jiān)控用戶系統(tǒng)運(yùn)行的異常情況，進(jìn)行必要的修正操作。信息中心下一步將實(shí)施平臺(tái)完善、深入開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)受理成功信息的實(shí)時(shí)反饋、入戶抄表安檢日提醒；開(kāi)發(fā)平臺(tái)與用戶的信息互動(dòng)功能，用戶若發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤或想調(diào)整預(yù)約時(shí)間、詢問(wèn)繳費(fèi)情況，也能通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)反映到相關(guān)服務(wù)人員手中。
用戶系統(tǒng)短信平臺(tái)的應(yīng)用，成功搭建了用戶溝通新平臺(tái)，真正將服務(wù)延伸至百姓，樹(shù)立為百姓服務(wù)的良好形象。
