- 要聞快報(bào)
為做好集團(tuán)“三服務(wù)、三連心、三提升、三打贏”工作，2月26日上午，杭燃集團(tuán)黨委書記、董事長蘆俊一行走訪了七堡一站式服務(wù)基地，并與杭天公司干部員工就“兩促進(jìn)兩免一降一站一道”服務(wù)舉措召開座談會(huì)。集團(tuán)副總經(jīng)理朱琴君、徐小冬，集團(tuán)綜合管理部、辦公室參加。
在一站式基地現(xiàn)場，蘆董詳細(xì)了解在疫情期間發(fā)揮“用戶心連心”作用的19服務(wù)廳后臺(tái)審核驗(yàn)證流程，“一站式服務(wù)”、營商環(huán)境協(xié)同辦公流程，對(duì)營業(yè)廳防疫物資、健康碼、人員登記等進(jìn)行了檢查，并慰問了客戶經(jīng)理、保安等一線員工，“上班幾天了？有沒有休息？老家在哪里？身體怎么樣？”在崗的每位員工，蘆董都一一關(guān)心，并特別指出：19服務(wù)廳的有序運(yùn)行是我們?cè)诜酪咛厥鈺r(shí)期“服務(wù)承諾”的底氣，一站式客戶經(jīng)理要在市場發(fā)展中有進(jìn)一步擔(dān)當(dāng)。
座談會(huì)上，杭天公司、集團(tuán)綜合管理部分別匯報(bào)了“兩促進(jìn)兩免一降一站一道”服務(wù)舉措落實(shí)及工作開展情況，職能部門對(duì)“零延時(shí)、零投訴、零事故”和“兩手抓”工作作了補(bǔ)充。蘆董充分肯定了杭天公司全體員工扎實(shí)的工作作風(fēng)和“抗疫情，保安全，穩(wěn)生產(chǎn)，優(yōu)服務(wù)”高昂的精氣神。燃?xì)獍踩c服務(wù)，是責(zé)任，是管理，更是一份份信任。要樹立“利他才能利己”的理念，共克時(shí)艱，共贏未來。對(duì)下一步工作提出了三方面要求：一是樹立信心，敢于勝利。滄海橫流，方顯英雄本色，杭天公司近幾年在發(fā)展、改革、穩(wěn)定、管理、精氣神建設(shè)方面總體不錯(cuò)，要繼續(xù)樹立信心，搶抓先機(jī)，疫情下實(shí)現(xiàn)兩個(gè)效益最大化。二是主動(dòng)作為，創(chuàng)新作為。抓住用戶產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，打好安全牌、經(jīng)濟(jì)牌、便利牌、綠色牌，堅(jiān)定不移抓細(xì)抓實(shí)“兩促進(jìn)兩免一降一站一道”服務(wù)，量化數(shù)據(jù)和舉措，圍繞復(fù)工復(fù)市，長抓常新，不斷完善，做到“上門一次、宣貫一次、增值服務(wù)一次”。下階段要研究推出針對(duì)小微企業(yè)的燃?xì)馓貏e舉措，舉辦一次新聞發(fā)布，通過優(yōu)化、聯(lián)動(dòng)、調(diào)標(biāo)、讓利，使公建用戶感受燃?xì)夥⻊?wù)更便捷、更人性，更細(xì)節(jié)，解危為機(jī)，順勢(shì)而為。三是統(tǒng)籌推進(jìn)，走在前列。杭天公司要意識(shí)更強(qiáng)、擔(dān)當(dāng)更多、服務(wù)更好、協(xié)同更佳，同舟共濟(jì)，思維同步，機(jī)制保證，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，繼續(xù)走在集團(tuán)前列、走在行業(yè)前列。
朱琴君、徐小冬分別從“兩保一優(yōu)”、市場發(fā)展和優(yōu)惠政策等方面提出意見。
