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真誠傾聽民聲 真心解決問題——集團領(lǐng)導帶隊走進《民情熱線》直播室
2019-07-24
聽民聲、知民意、解民憂，2019年7月22日、7月23日，集團總經(jīng)理盧智宏、副總經(jīng)理朱琴君分別帶隊，攜杭天公司、百江公司負責人走進FM89杭州廣播電臺《民情熱線》欄目參加上線活動，與聽眾一對一交流，感受百姓對燃氣服務(wù)訴求。
期間，上線領(lǐng)導耐心傾聽，認真回復。候潮路37#1單元403室的陳女士咨詢殘疾人燃氣優(yōu)惠政策、方圓府5幢1單元1301室的周女士反映家中燃氣用量不平衡、慶隆苑6幢1單元1601室的陳先生反映不會使用手機抄表，三陽村網(wǎng)友咨詢通氣時間、聽眾要求金屬波紋管更換、咨詢瓶裝煤氣送氣費等一系列涉及安全、服務(wù)的意見，上線領(lǐng)導均當場一一答復。朝暉四區(qū)2幢1單元502室的姚女士反映家中灶具連接管仍使用橡膠軟管，希望燃氣公司幫助更換金屬管。集團當天就落實換管人員上門更換，并為其檢查燃氣灶具。第二天姚女士特地致電《民情熱線》表揚燃氣公司急用戶所急，想用戶所想，高效解決用戶難題。上線中，市民王女士、陳先生特意來電表揚燃氣公司上門抄表及賬單發(fā)放工作到位，為客戶提供人性化便民服務(wù)，稱贊燃氣服務(wù)是行業(yè)標桿。
兩天上線共接收市民意見和建議9件，均按要求進行了處理回復，做到事事有落實，件件有回音，反饋率100％、辦結(jié)率100％、滿意率100％。
