集團(tuán)公司堅(jiān)持“群眾利益無小事”理念,真誠傾聽民聲,真心解決問題。針對群眾關(guān)注的民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,上線領(lǐng)導(dǎo)耐心傾聽,認(rèn)真回復(fù)。家住朝暉一區(qū)16幢3單元301的張先生反映想把燃?xì)庠钇す軗Q成金屬管,家住上城區(qū)金棕櫚花園5幢2單元902的樓先生反映抄表事宜等,都當(dāng)場做了答復(fù)。家住下城區(qū)武林街道中北社區(qū)觀巷55號2單元505室的陳先生,反映周邊居民都用上了管道燃?xì),他家一直沒能安裝管道燃?xì),上線當(dāng)天下午杭天服務(wù)發(fā)展公司就派經(jīng)驗(yàn)豐富的安裝人員上門踏勘,調(diào)查核實(shí),加以解決。階梯氣價(jià)、拆表停用等一系列涉及安全、服務(wù)的意見,上線領(lǐng)導(dǎo)耐心地做了解釋工作,并明確進(jìn)一步落實(shí)解決。
上線期間,還收到了來自西湖區(qū)翁家山戴先生來電報(bào)喜,困擾多年的通氣問題,去年上線活動(dòng)時(shí)反映,在燃?xì)夤痉e極履行社會(huì)責(zé)任、多方努力配合下給予了解決。兩天上線共接收市民意見和建議5件,均按要求進(jìn)行了處理回復(fù),做到了事事有落實(shí),件件有回音,反饋率100%、辦結(jié)率100%、滿意率100%。