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要聞快報(bào)
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集團(tuán)公司舉辦客戶服務(wù)與情緒管理專項(xiàng)培訓(xùn)
2011-07-08 作者：人力資源部（政治部） 發(fā)布人：龔冬月
為切實(shí)提高對(duì)外服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、溝通技巧和整體素質(zhì)，全面提升公司服務(wù)水平，塑造杭燃服務(wù)品牌,公司培訓(xùn)中心于6月27日、29日舉辦了兩期“客戶服務(wù)與情緒管理”培訓(xùn)。來自熱線服務(wù)中心、營業(yè)服務(wù)、濱江分公司、錢江、桐廬公司的窗口接待、24小時(shí)熱線、抄表、戶內(nèi)安檢及搶修人員共320余人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由職業(yè)培訓(xùn)師胡小華講師授課，訓(xùn)后對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行了理論知識(shí)測(cè)試。
窗口接待、熱線、抄表、戶內(nèi)安檢及搶修人員是直接面對(duì)用戶，展現(xiàn)杭燃“創(chuàng)一流服務(wù)品質(zhì)”最前沿的窗口。他們服務(wù)水平的高低，直接影響到公司“兩保一優(yōu)”工作及整體品牌形象。為提高培訓(xùn)效果，授課老師有針對(duì)性地加入了服務(wù)內(nèi)涵、溝通技巧、調(diào)整情緒壓力等內(nèi)容，并以自身經(jīng)歷和生動(dòng)的小故事深入淺出地為學(xué)員講授了儀表儀容、接待禮儀、情緒解壓等方面的技巧及方法，要求學(xué)員們以心存感激和積極樂觀的心態(tài)來面對(duì)廣大用戶，體現(xiàn)自已崇高的職業(yè)修養(yǎng)。
系統(tǒng)的理論知識(shí)、生動(dòng)翔實(shí)的案例及互動(dòng)性的情景演練，使學(xué)員們掌握一定的基礎(chǔ)知識(shí)，平添了課堂的活躍氣氛。通過培訓(xùn)，使學(xué)員們懂得了優(yōu)秀的個(gè)人禮儀及職業(yè)素養(yǎng)不僅僅體現(xiàn)了自身的修養(yǎng)，更能通過規(guī)范、真誠的服務(wù)，展現(xiàn)杭燃集團(tuán)良好的品牌形象，最終達(dá)到為社會(huì)服務(wù)的目的。
