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集團公司朝暉營業(yè)廳榮獲全國“工人先鋒號”稱號
2011-11-15 作者：營業(yè)服務分公司 發(fā)布人：龔冬月
11月，集團公司朝暉營業(yè)廳榮獲中國海員建設工會委員會2011年度全國交通建設系統(tǒng)“工人先鋒號”的榮譽稱號，這正是集團公司扎實開展創(chuàng)建活動，努力提升服務水平的生動體現(xiàn)。
2011年，集團公司朝暉營業(yè)廳緊緊圍繞創(chuàng)建工作重點，以顧客滿意為服務宗旨，為顧客提供真心、真情、真意的周到服務，全力提升窗口營業(yè)服務水平。今年，朝暉營業(yè)廳在集團公司的幫助下增設了等待取號系統(tǒng)和服務評價系統(tǒng)，增加了用戶等待區(qū)和休息區(qū)，為用戶提供一個舒適環(huán)境。同時，朝暉營業(yè)廳加強了服務操作規(guī)程的學習工作，落實窗口服務規(guī)范，切實做到“兩立三聲一雙手”，及時做好用戶意見的跟蹤反饋工作，努力為用戶分憂解難，真正做到想用戶之所想急用戶之所急。
為了切實提升服務水平，朝暉營業(yè)廳通過周會和月度例會，強化接待業(yè)務知識，討論服務案例，形成了規(guī)范的處理模式。今年，朝暉營業(yè)廳還增設了班組園地，包括當月員工工作績效，班組員工的工作安排，團隊活動等內容。通過班組園地建設，讓每位員工參與班組園地的管理，為員工提供了一個展現(xiàn)自我和工作交流的平臺，加強了班組的凝聚力。